Kunden profitieren von unserem weltweiten kostenlosen Versand. Wir stellen Ihnen unseren Versandnachweis und den STANDARDVERSAND (mit Sendungsverfolgung) zur Verfügung, sodass Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können, bis sie bei Ihnen ankommt.

Das Risiko, dass das Produkt nicht bei Ihnen ankommt, besteht weiterhin. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 60 Tagen immer noch nicht erhalten haben, leiten wir die Angelegenheit an unser Support-Team der Stufe 2 weiter und erstatten Ihnen Ihr Geld zurück, ohne Fragen zu stellen.

(Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der durch COVID-19 beeinträchtigten Logistik zu einer gewissen Verzögerung bei der weltweiten Logistik kommen wird. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen allen Gesundheit und Sicherheit.)

Bestellungen werden innerhalb von 3 Tagen nach der Bestellung bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versandt.

*Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nur um geschätzte Lieferzeiten handelt. LANBENA kann daher keine Liefertermine garantieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferinformationen korrekt sind. Sollten falsche und/oder fehlende Informationen vorliegen, müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren, um die Lieferinformationen zu aktualisieren. Dies kann zu Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Bestellung führen. Verzögerungen können auch durch die Zollabfertigung entstehen.

Ihr örtliches Zollamt benötigt möglicherweise zusätzliche Dokumente und Zeit, um Ihr Paket freizugeben, wodurch sich die voraussichtliche Lieferzeit verzögern kann.

Ihre Bestellung wird Ihnen entweder von der örtlichen Post oder einem Kurierdienst zugestellt. Je nach Region werden die meisten Bestellungen von Ihrem örtlichen Postdienst zugestellt, sodass Sie das Paket mit Ihrer normalen Post erhalten. Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Postdienst möglicherweise eine Benachrichtigungskarte mit Informationen darüber, wie und wo Sie Ihre Lieferung abholen können.

Es wird keine erneute Versandvereinbarung getroffen, wenn Pakete wegen falscher Adressen, unvollständiger Adressen oder wegen Nichtverfügbarkeit zurückgeschickt werden.

Derzeit versenden wir nicht in die folgenden Länder:

• Färöer-Inseln
• Kaimaninseln
• Amerikanische Jungferninseln
• Nördliche Marianen
• Britische Jungferninseln
• Turks- und Caicosinseln
• Salomonen
• Falklandinseln
• Marshallinseln
• Wiedervereinigung
• Bouvetinseln
• Weihnachtsinseln
• Kokosinseln (Keelinginseln)
• Cookinseln
• Heard Island und McDonald Islands
• Norfolkinsel
• Sint Maarten
• Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln
• Vereinigte Arabische Emirate
• Israel
• Irak
• Kanarische Inseln
• Saudi-Arabien
• Südafrika

Sobald Ihr Einkauf versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung, mit der Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Kunden, die den Economy-Versand wählen, können die Sendung auf Trackingmore oder direkt auf der Website des Kurierdienstes verfolgen:

• E-Paket
• SFEXPRESS
• Hongkong Post
• China Post

Sobald das Paket im Zielland ankommt, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden. Diese Gebühren werden vom Zollamt des jeweiligen Ziellandes festgelegt.

Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird nicht von uns hier bei LANBENA übernommen. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Sie sind dafür verantwortlich, die örtlichen Postvorschriften auf verbotene Artikel zu prüfen, da wir nicht für Artikel haftbar gemacht werden können, die in dem jeweiligen Land nicht akzeptiert werden.

Wenn Ihr Kreditkartenkonto in einer anderen Währung als US-Dollar geführt wird, kann ein anderer Wechselkurs als der auf unserer Website angegebene berechnet werden. Außerdem können Gebühren für Fremdwährungstransaktionen anfallen. Diese Gebühren richten sich nach den Preis- und Transaktionsgebührenrichtlinien Ihrer Bank. Wir sind nicht für den Wechselkurs der Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Ihnen möglicherweise berechnet. Weitere Informationen zu Fremdwährungstransaktionsgebühren erhalten Sie bei Ihrer Bank.

Unsere Shop-Preise werden in Ihrer Landeswährung angezeigt, an der Kasse jedoch in USD. Alle Transaktionen werden an der Kasse in USD über Paypal oder Stripe abgewickelt.

Kunden profitieren von unserem weltweiten kostenlosen Versand. Wir stellen Ihnen unseren Versandnachweis und den STANDARDVERSAND (mit Sendungsverfolgung) zur Verfügung, sodass Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können, bis sie bei Ihnen eintrifft. Das Risiko, dass das Produkt nicht bei Ihnen ankommt, besteht weiterhin. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 60 Tagen immer noch nicht erhalten haben, leiten wir die Angelegenheit an unser Support-Team der Stufe 2 weiter und erstatten Ihnen Ihr Geld, ohne Fragen zu stellen.

(Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der durch COVID-19 beeinträchtigten Logistik zu einer gewissen Verzögerung bei der weltweiten Logistik kommen wird. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen allen Gesundheit und Sicherheit.)

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft die Rücksendeanfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt bei https://lanbena.com/ gekauft wurden. Für Produkte, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte für die Rücksendung direkt an diese.

Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung einschließlich sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Dokumentation sein.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Flecken, gefaltete Karten, beschädigte Siegel/Folien werden nicht akzeptiert. Sollte der Zustand des an uns zurückgesandten Produkts nicht akzeptabel sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung oder den Umtausch abzulehnen. Personalisierte Produkte können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Zu den nicht umtauschbaren Artikeln zählen Artikel, die über Einzelhändler gekauft wurden, falsch gekaufte Produkte und Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden.

Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. LANBENA behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen.

Sie haben ein defektes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Sie sind einfach mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Rogers@lanbena.com, um den Rückgabeprozess zu starten. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer
• Kaufnachweis
• Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
• Vollständige Lieferadresse
• Kontakttelefonnummer

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis beifügen, um das Produkt erstatten oder ersetzen zu können.

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage ab Eingang Ihrer Rücksendung dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Für zurückgegebene Artikel wird bei defekten Produkten der volle Kaufpreis erstattet. Bei nicht defekten Artikeln sind von der Rückerstattung sämtliche Versand- und Bearbeitungsgebühren ausgeschlossen. 

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierung an die kartenausgebende Bank. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen Ihnen die Änderung, sobald sie vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht mehr geändert oder storniert werden können.

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, bitte Melden Sie sich bei Ihrem LANBENA-Konto an oder kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team: Rogers@LANBENA.COM